211service.com
Van het tijdperk van verbijstering tot het tijdperk van kansen
Financiën voor groei 13 juli 2018
Geleverd door BBVA
We leven in een tijdperk van megaverandering, waarin sociale, economische en politieke modellen niet langer vastliggen en dit zorgt voor onzekerheid en angst: angst voor anderen, angst voor de toekomst. Bovendien maakt de versnelde technologische verandering van vandaag het nog moeilijker om de toekomst van de wereldeconomie te voorspellen.
Over de richting verschillen de meningen; omvang en snelheid van de impact van de technologische revolutie op de wereldeconomie, maar er zijn er geen over het verstorende effect ervan op productiesectoren en bedrijven.
De eerste sectoren die verstoringen ondervonden als gevolg van de ontwikkeling van internet en de digitale economieën waren die met een grotere informatieve inhoud in hun input of output: communicatie, media, muziek, veel distributiesectoren, enz. Deze industrieën zijn al volledig getransformeerd, met grote verbeteringen in efficiëntie en productiviteit.
Lees vandaag nog het volledige artikel!
Van het tijdperk van verwarring tot het tijdperk van kansen: financiering voor groei
Het banksysteem is een industrie met een extreem grote hoeveelheid informatie: de inputs en basisproducten zijn data, of informatie, en geld; en het geld van de bank is uiteindelijk een geheel van boekingen, dat wil zeggen informatie. Hierdoor had het een vroeg voorbeeld van digitale transformatie kunnen zijn. Desalniettemin, hoewel het banksysteem de afgelopen twee decennia sterk is veranderd, heeft het geen veranderingen ondergaan van een omvang die vergelijkbaar is met die in andere bovengenoemde sectoren. Dit heeft verschillende redenen: in de eerste plaats het conservatisme van de meeste mensen die geld hebben; ten tweede hebben de sterke groei en winstgevendheid van de industrie in de periode voorafgaand aan de grote crisis geen radicale verandering aangemoedigd; en ten derde, en dit is fundamenteel, regelgeving, die enerzijds de vrijheid van banken om te innoveren inperkte en hen anderzijds beschermde tegen de komst van nieuwe concurrenten.
Een nieuwe generatie klanten is opgegroeid in een digitale omgeving en dat vraagt om andere diensten en nieuwe manieren om daar toegang toe te krijgen.
De huidige technologieën (om nog maar te zwijgen van de technologieën die nog ontwikkeld kunnen worden) hebben een enorm potentieel om het banksysteem te transformeren. We zijn al getuige van grote veranderingen, maar de toekomstige implicaties van cloud computing, Big Data-analyse, biometrie, gedistribueerde grootboektechnologieën (zoals Blockchain) of kunstmatige intelligentie zijn bijna onvoorstelbaar.
Dit alles levert in potentie enorme voordelen op voor consumenten en bedrijven op het gebied van kwaliteit, variatie, gemak en prijsstelling van producten. Bovendien zullen duizenden miljoenen mensen, in de lagere inkomensgroepen, die het conventionele banksysteem niet efficiënt en winstgevend kan bereiken, toegang krijgen tot financiële diensten, waardoor hun kansen op welvaart toenemen en hun leven verbetert.
Tot nu toe was het conventionele banksysteem niet in staat op winstgevende wijze financiële producten en diensten aan te bieden tegen kleine kosten, vaak in verre oorden, tegen voor hun klanten aanvaardbare prijzen. Tegenwoordig is de grootste invloed op het aanmoedigen van financiële inclusie zonder twijfel de uitbreiding van de digitale financiën ondersteund door mobiele telefoons.
Vandaag de dag heeft ongeveer 85% van de volwassenen in de opkomende economieën een gsm-abonnement, en dit aandeel groeit nog steeds. Er is berekend dat de kosten, in de opkomende landen, om een klant een digitale financiële rekening aan te bieden tussen 10% en 20% van die van een fysieke rekening liggen. Dit biedt de mogelijkheid van een winstgevende levering van veel meer producten voor de klanten. En naarmate meer en meer mensen en bedrijven deze diensten gebruiken, ontstaan schaalvoordelen en netwerken die de producten verbeteren en goedkoper maken, een grotere werkzaamheid voor de gebruikers genereren en de acceptatie ervan aanmoedigen.
Bij BBVA zien we onszelf als facilitators van deze kansen voor onze klanten en om dat te doen, creëren we een veelvoud aan betere producten en functionaliteiten. We ontwikkelen nieuwe relatiemodellen met onze klanten door alle verschillende kanalen te combineren en ze te verbeteren, zodat klanten met hen kunnen communiceren wanneer ze maar willen.
De resultaten van al deze inspanningen worden nu al zichtbaar. In de afgelopen jaren hebben we ons digitale en multichannel aanbod radicaal verbeterd. Onze Mobiel Bankieren app is in 2017 beoordeeld als beste ter wereld door het meest prestigieuze adviesbureau op dit gebied. In juni 2017 hadden we al 20 miljoen digitale klanten, een stijging van 22% ten opzichte van het voorgaande jaar. Onder hen waren bijna 15 miljoen mobiele klanten, met een stijging van 42%.
Er is nog veel te doen; technologie verandert voortdurend en de concurrentie wordt steeds heviger. Bij BBVA dragen we door ons dagelijks werk bij om de kansen die het digitale tijdperk biedt, steeds beter beschikbaar te maken voor onze klanten; ons doel is dat mensen en bedrijven hun hoop en dromen kunnen realiseren. Dit doel vertaalt zich hopelijk in groei en welzijn voor de mensen in de landen waar we werken.