211service.com
Verrukking of frustratie? Moeilijke beslissing.
Je computer weet niet of je blij of gefrustreerd bent. Maar het duurt niet lang of hij kan het verschil beter vertellen dan je vrienden.
Hoewel de meeste mensen het zich niet realiseren, bleek uit een recent MIT-onderzoek dat gefrustreerde mensen vaak een uitdrukking aannemen die op een glimlach lijkt. Computers die zijn geprogrammeerd met informatie uit dit onderzoek, zijn beter in het onderscheiden van glimlachen van verrukking en frustratie dan menselijke waarnemers. De bevindingen kunnen de weg vrijmaken voor computers die de emotionele toestand van hun gebruikers beoordelen. Ze kunnen ook leiden tot leermiddelen voor mensen die moeite hebben met het interpreteren van uitdrukkingen, zoals mensen met autisme.
Het doel is om mensen te helpen met persoonlijke communicatie, zegt Ehsan Hoque, een afgestudeerde student in de Affective Computing Group van het Media Lab, die samenwerkte met professor Rosalind Picard, SM '86, ScD '91 en afgestudeerde student Daniel McDuff aan de studie.
De proefpersonen werd gevraagd zowel vreugde als frustratie te veinzen. Ze werden ook gevraagd om een formulier in te vullen dat bedoeld was om echte frustratie te veroorzaken en om een video te bekijken van een schattige baby, ontworpen om vreugde op te roepen. Een webcam nam hun gezichtsuitdrukkingen op.
Als hij deed alsof hij gefrustreerd was, zei Hoque, lachte 90 procent van de proefpersonen niet. Maar toen hij echt gefrustreerd was - na het invullen van een lang online formulier, om vervolgens alles te laten verdwijnen nadat ze op Verzenden hadden gedrukt - trok 90 procent een gezicht dat op een glimlach leek. Stilstaande foto's toonden weinig verschil tussen de uitdrukkingen, maar video-analyse bracht een cruciaal onderscheid aan het licht: meestal bouwden gelukkige glimlachen zich geleidelijk op, terwijl gefrustreerde glimlachen snel verschenen maar snel vervaagden. Hoewel mensen misschien niet precies weten op welke signalen ze reageren, heeft timing veel te maken met hoe ze uitdrukkingen interpreteren. De juiste timing is erg cruciaal als je als oprecht en oprecht wilt worden gezien met je glimlach, zegt Hoque.
Toen de MIT-onderzoekers een andere groep mensen vroegen om stilstaande beelden van deze echte reacties te interpreteren, kregen ze het maar de helft van de tijd goed. Het begrijpen van de subtiliteiten die onderliggende emoties onthullen, is een belangrijk doel van dit onderzoek, zegt Hoque. Mensen met autisme wordt geleerd dat een glimlach betekent dat iemand gelukkig is, zegt hij. Uit het onderzoek blijkt echter dat het niet zo eenvoudig is.
De analyse kan nuttig zijn bij het maken van computers die op de juiste manier reageren op de stemmingen van hun gebruikers. Een van de doelen van het onderzoek van de Affective Computing Group is om een computer te maken die intelligenter en respectvoller is, zegt Hoque, en een computer die weet wanneer je een slechte dag hebt.