211service.com
Vier must-haves voor zakelijke veerkracht in tijden van crisis
Geleverd door Adobe
In maart besloot het leiderschapsteam van Adobe - omwille van het welzijn van de werknemers - om een wereldwijd thuiswerkbeleid in te voeren ter bescherming tegen de verspreiding van covid-19. En het was een grote onderneming.
Deze inhoud is geproduceerd door Adobe. Het is niet geschreven door de redactie van MIT Technology Review.
Anil Chakravarthy is Executive Vice President en General Manager van Adobe's Digital Experience Business Unit.
Adobe heeft meer dan 20.000 werknemers over de hele wereld, niet anders dan veel van onze collega's. Maar maart is toevallig ook een belangrijk moment voor de digitale ervaringsgerichte kant van het bedrijf: het is wanneer we onze jaarlijkse klantenconferentie houden in Las Vegas. Toen we ons personeelsbestand naar afgelegen locaties verhuisden, was er al maanden werk verzet voor dit persoonlijke evenement, dat naar verwachting meer dan 23.000 bezoekers zou trekken, en teams moesten snel schakelen (25 dagen om precies te zijn) om verander ons evenement in een online ervaring .
Door dit alles hebben we veel successen meegemaakt en, natuurlijk, verschillende hikken onderweg. Maar als er iets is dat we de afgelopen zes maanden hebben geleerd, is het dat effectief leiderschap, een sterke technologische basis, een consistente betrokkenheidsstrategie en digitale volwassenheid onmiskenbaar belangrijk zijn voor de veerkracht van bedrijven in tijden van crisis.
Effectief leiderschap is de sleutel
Empathisch leiderschap is altijd belangrijk, maar zeker in onzekere tijden. De eerste regel voor effectief leiderschap is dat je je medewerkers op de eerste plaats zet en in hun schoenen kunt staan. Het is belangrijk om een gezamenlijke inspanning te leveren om met uw team te praten over hoe ze ermee omgaan, hoe hun specifieke thuiswerksituaties eruit zien en hoe u hun productiviteit beter kunt inschakelen en stimuleren.
Het oude gezegde om kalm te blijven onder druk is ook noodzakelijk voor leiders, vooral in crisissituaties. Bedrijven hebben te maken met zeer onvoorspelbare situaties en het is belangrijk als leider om te begrijpen en openlijk te erkennen dat je geen volledige controle hebt. Maak dat ook duidelijk aan uw mensen. Breng de mantra bij dat fouten zullen gebeuren en snel zullen falen en van hen leren is de sleutel.
Covid-19 heeft ons ook geleerd dat het belangrijker dan ooit is om vloeiend te zijn in en open te staan voor nieuwe technologie om samen te werken en het bedrijf te runnen. Laat je team door je eigen acties zien dat je deze nieuwheid omarmt; dit zal ervoor zorgen dat ze hetzelfde omarmen. Bovendien zijn het vermogen om snel te denken, aannames uit te dagen met gegevens en zakelijke problemen op te lossen (allemaal onderdeel van het creatieve proces) even belangrijk voor effectief leiderschap.
Het oude gezegde om kalm te blijven onder druk is ook noodzakelijk voor leiders, vooral in crisissituaties.
Tot slot, wees niet bang om hulp te vragen. Als leiders stellen we dit soms gelijk aan het tonen van zwakte. Niet waar. Zoek leiders in andere delen van uw organisatie, maar ook buiten het bedrijf, die hun ervaringen, uitdagingen, lessen en best practices kunnen delen. Het is belangrijk om in een tijd als deze als gemeenschap bij elkaar te komen.
Bouw een sterke technologische basis
Digitale transformatie is al een aantal jaren een gespreksonderwerp. En hoewel er veel voorbeelden zijn van bedrijven die digitaal volledig hebben omarmd en de vruchten plukken, waren er talloze anderen die niet zo ver waren toen de pandemie toesloeg.
In gesprekken met veel van onze eigen klanten horen we keer op keer dat organisaties met een sterk technologisch fundament - in termen van zowel de werknemers- als de klantervaring - het veel beter doen dan hun tegenhangers. Als het ooit leuk was om te hebben, is het niet langer.
Dit is ook het moment om relaties binnen de organisatie op te bouwen. Organisaties waar marketing en IT (en de CMO en CIO) al een nauwe samenwerking hebben, zijn natuurlijk meer technisch onderlegd vanuit het oogpunt van klantervaring; ze zijn opgezet om consumenten effectief op de markt te brengen en met hen in contact te komen via digitale kanalen wanneer de pandemie toesloeg. Simpel gezegd, ze hoefden niet van de ene op de andere dag door de shuffle te gaan om een digitale etalage op te zetten of een klantcontactpunt te digitaliseren.
Consistente engagementstrategie op basis van data
Dat er een crisis ontstaat, betekent niet dat uw klanten niets van u willen horen. Uw klanten willen zelfs weten hoe u op een crisis reageert, en bedrijven moeten hun uitgaande berichten snel kunnen ombuigen, over de hele klantreis, apparaten en platforms. En het allerbelangrijkste: laat data je gids zijn.
Het gebruik van e-commerce en mobiel is bijvoorbeeld enorm gestegen tijdens covid-19. Volgens Adobe's meest recente Index van de digitale economie , was in augustus meer dan de helft (60%) van de online winkelbezoeken aan websites afkomstig van mobiele apparaten, waarbij mobiel nu 40% van alle online verkopen voor zijn rekening neemt. Bovendien gaven consumenten in augustus in totaal $ 63 miljard online uit, een stijging van 42% op jaarbasis, en we zien een veel grotere betrokkenheid via digitale kanalen, wat resulteert in verbeterde conversie en retentie.
En onthoud: niet alleen het gedrag van uw klanten is tijdens de pandemie veranderd, maar ook hun behoeften. Niet begrijpen hoe de pandemie uw klanten heeft veranderd, is een grote fout. Het personaliseren van ervaringen voor hen is nog belangrijker dan normaal, rekening houdend met individuele voorkeuren, smaak en cultuur om klanten beter te betrekken en de relatie die je met hen hebt in een tijd als deze te verdiepen. Realtime, contextuele gegevens zijn van het grootste belang.
Beoordeel uw digitale volwassenheid
De digitale volwassenheid van uw organisatie speelt ook een cruciale rol bij de veerkracht van uw bedrijf. Zoals besproken, is het hebben van de juiste technologie belangrijk, maar het is alleen zo effectief als het hebben van werknemers met de aanleg om het efficiënt en effectief te gebruiken.
Voor leiders betekent dit niet alleen goed inhuren, maar ook bestaande teams omscholen om digitale geletterdheid te waarborgen. Dat vereist dat je je mensen toegang geeft tot de juiste training en vaardigheden voor wat je vandaag hebt, maar ook de karbonades om te anticiperen en te omarmen wat er om de hoek ligt.
Een van de gemeenschappelijke kenmerken van een digitaal volwassen organisatie is een datagestuurde cultuur of structuur, met name als middel om uitzonderlijke ervaringen te leveren. Leiders moeten investeren in het democratiseren van gegevens in de hele organisatie - op een manier die het beleid en de privacy op de juiste manier respecteert - om uw mensen te wapenen om betere, weloverwogen beslissingen te nemen. Vooral in tijden van crisis gaat digitaal zakendoen snel, gegevens stromen binnen en uw vermogen om er snel gebruik van te maken, is het verschil tussen gewoon uw hoofd boven water houden of de race winnen.