211service.com
Virtueel boodschappen doen
Waar de rest van ons metromuren ziet, ziet Tesco's Zuid-Koreaanse supermarktketen Home Plus supermarktschappen. Home Plus heeft in een proefvaart een metrostation beplakt met facsimile's van boodschappen, gelabeld met een unieke code voor elk product. Als forenzen op weg naar hun werk langskomen, kunnen ze een app voor hun mobiele telefoon gebruiken om foto's te maken van de producten die ze willen, en vervolgens afrekenen. Aan het einde van de werkdag worden de boodschappen automatisch bij hen thuisbezorgd.
Winkelen en hoppen: Forenzen in Zuid-Korea halen de boodschappen van de avond uit in een virtuele markt; de inhoud van hun karren wacht op hen wanneer ze thuiskomen.
De virtuele supermarkt is een hit onder meer dan 10.000 klanten, waarbij Home Plus een stijging van 130 procent in online verkopen meldt. Het experiment is slechts een van de steeds innovatievere manieren waarop mobiele apparaten in de detailhandel worden gebruikt. Locatiegebaseerd adverteren op smartphones wordt gezien als een potentieel waardevolle manier om nieuwe klanten te bereiken. Sommige bedrijven in de Verenigde Staten gebruiken ook indoor positioning-technologie als een manier om klanten naar producten te leiden en hen speciale aanbiedingen te laten zien. En softwaremakers onderzoeken verschillende manieren om producten per smartphone te betalen.
In de virtuele winkel van Home Plus gaat elke afbeelding van een boodschappenartikel vergezeld van een QR-code (Quick Response), een vierkante geometrische afbeelding die gegevens codeert: het product en de prijs ervan. Wanneer elke code wordt gescand, gaat het artikel in een online winkelwagentje. Klanten gebruiken vervolgens hun telefoon om te betalen voordat ze de trein naar hun werk springen.
Mensen kunnen al lang QR-codes scannen met hun smartphonecamera's om toegang te krijgen tot alle informatie die de code bevat. En online boodschappen doen bestaat al langer. Toch heeft de levensmiddelenindustrie weinig technologische innovatie gekend sinds de invoering van de universele productcode (UPC)-barcode in de jaren zeventig. Vanaf 2008 meldde het U.S. Census Bureau dat slechts 0,2 procent van de omzet van de voedingsmiddelen- en drankenindustrie online plaatsvond. Met deze nieuwe strategie kunnen retailers zich richten op zeer specifieke doelgroepen. Het succes van het Home Plus-project kan andere retailers ertoe aanzetten om na te denken over nieuwe benaderingen van winkelen die de overheadkosten kunnen verlagen.
Of virtuele markten nu wel of niet aanslaan, sommige experts denken dat radicale veranderingen in het winkelen om de hoek liggen. Je mobiele telefoon zal zeker de grafische gebruikersinterface zijn voor de winkeldiensten, zegt Abel Sanchez, onderzoeksleider bij het Intelligent Engineering Systems Laboratory van MIT. Denk aan de begindagen van het web versus vandaag. In het begin van de jaren negentig was het web eenrichtingsverkeer, zoals een papieren boek. Tegenwoordig is het web vol interactie; het is hoe we ons werk doen. Ik denk dat de supermarkt een soortgelijke transformatie zal doormaken.