211service.com
Vraag en antwoord: Bill Moggridge
Bill Moggridge is al 40 jaar industrieel ontwerper. In 1979 ontwierp hij wat velen de eerste laptopcomputer noemen: het GRiD Compass, dat zowel door zakenmensen als door NASA en het Amerikaanse leger werd gebruikt. De Compass vestigde de taal van laptopontwerp: scharnierende sluiting, plat beeldscherm, onopvallend toetsenbord en metalen behuizing. In 1991 was Moggridge medeoprichter van Ideo, een ontwerpadviesbureau gevestigd in Palo Alto, CA. Hij is de grondlegger van een beweging die bekend staat als interaction design en die voor de virtuele wereld wil doen wat industrieel design doet voor de fysieke. In het onlangs verschenen boek Interacties ontwerpen , interviewt hij 42 invloedrijke ontwerpers.
Technologie beoordeling: U zegt dat aan het begin van elk ontwerp twee dingen het belangrijkst zijn: mensen en prototypes. Waarom?
Dit verhaal maakte deel uit van ons nummer van mei 2007
- Zie de rest van het probleem
- Abonneren
Bill Moggridge: Waar we naar op zoek zijn, zijn de latente gebruikersbehoeften in een situatie waarin je, in ieder geval in het begin, niet weet wat je gaat maken. Je moet dus inzichten hebben over mensen die worden gedreven door hun psychologie, hun verlangens, hun interesses, en pas dat vervolgens toe op de context waarin je misschien een oplossing bedenkt of bedenkt voor een nieuw product of dienst of ruimte, of wat de context ook mag zijn. Als je eenmaal bij een eerste prototype bent, bouw het dan snel en probeer het uit. Probeer het zo snel mogelijk - zelfs een klein kenmerk ervan - uit, want de kans is groot dat je het bij het verkeerde eind hebt.
TR: Krijgen bedrijven dit nu meer dan 10 of 15 jaar geleden?
BM: O, zeker, ja. Het hele idee van design en design thinking wordt steeds meer erkend als een essentieel element voor succes. Industrieel ontwerp werd in de beginjaren van massaproductie van consumentenproducten in de VS als belangrijk beschouwd. In de jaren 1940 en 1950 leed overal elders in een vergevorderd ontwikkelingsstadium onder de naweeën van de Tweede Wereldoorlog en probeerde brood op tafel, terwijl het in Amerika een stimulans was. En het resultaat was dat we in de jaren vijftig een consumptiemaatschappij hadden. In die tijd ontwierpen ontwerpers als Raymond Loewy [die alles ontwierp, van het Lucky Strike-logo tot de Studebaker Avanti tot de binnenkant van de Saturnus V ] een grote bijdrage geleverd als vernieuwers. En toen dachten de bedrijfsleiders: Oké, het is goedkoper als we een interne afdeling voor industrieel ontwerp bouwen in plaats van consultants te gebruiken, maar ze begroeven het meestal in de R&D-afdeling, rapporterend aan de middenklasse engineering. Dus Amerikaans design ging verloren en kwam pas relatief recent terug, in de afgelopen 15 jaar.
TR: Hoe kunnen technologiebedrijven de behoeften van klanten beter begrijpen?
BM: Ze moeten altijd kijken naar wat mensen doen en waarom ze dingen willen. In mijn boek legt David Liddle [een Xerox PARC-alumnus en pionier op het gebied van gebruikersinterfaces] uit dat er drie fasen zijn voor de acceptatie van een stukje technologie: enthousiast, professioneel en consument. Er komt een punt waarop een industrie zich realiseert dat de enthousiaste fase kan worden toegepast voor werk. En dan gaan ze producten ontwerpen die ons productiever maken. We zijn eigenlijk best bereid om iets te leren dat moeilijk te gebruiken en niet erg leuk is als het ons productiever maakt. Dan, ten slotte, wordt die technologie minder duur en duidelijker toepasbaar in ons dagelijks leven, en dan realiseren mensen zich: Wel, er zou een consumentenproduct kunnen zijn. En dan is het plotseling essentieel voor succes dat het ding leuk is om te gebruiken en gemakkelijk te leren is. Het mislukt tenzij het is.
TR: Waarom duurde het zo lang voordat zoiets fysieks moois als de iPod tot stand kwam?
BM: Toen ik in 1972 naar mijn eerste Hannover Messe in Duitsland ging en deze enorme plaats binnenging - 22 zalen die ze hadden, inclusief computers - werd ik gewoon weggeblazen door de uitmuntendheid en het prachtige wonder van deze machines. Bedrijven als Nixdorf uit Duitsland en Datasaab uit Zweden maakten geweldige ontwerpen die echt inspirerend leken. Toen leek het alsof we een stap terug deden. We hebben lange tijd ons vermogen verloren om interessante dingen op computers te doen.
TR: Waarom?
BM: Nou, ik denk dat het misschien gewoon in de reguliere professionele fase is terechtgekomen. In de begintijd werden ze waarschijnlijk meer gedreven door prestige.
TR: Wat is tegenwoordig een goed voorbeeld van stellair design?
BM: De iPod. En het wordt interessant om te zien wat er met de iPhone gebeurt. Ik heb niet de kans gehad om daarmee te spelen. Het enige dat je op dit moment kunt zien, is dat het een verbluffend visueel ontwerp is. Maar of het belangrijk, invloedrijk of succesvol zal zijn, al die dingen moeten nog worden ontdekt. Het is een veel grotere uitdaging om nu de telefoonwereld in te gaan dan om aan de top van de iPod-wereld te staan.
TR: Afscheid advies?
BM: Stel een team samen met een geweldige ingenieur, een gekke ontwerper, een goede zakenman en een goede wetenschapper op het gebied van menselijke factoren of een of andere soort psycholoog, en zet ze in een kamer en laat ze proberen samen te werken. Het is een grote uitdaging, maar ze komen verrassend snel op een punt waarop ze beseffen dat wat ze samen kunnen bereiken veel meer is dan ze individueel zouden kunnen doen.
Meer design artikelen: Neem een kijkje bij de totstandkoming van de Ocean, een nieuwe telefoon van het bedrijf Helio (zie Ziel van een nieuwe machine ). Kijk beslist niet van binnen naar hoe Apple design benadert (zie Verschillend ), en lees een recensie over hoe Apple zich ten zeerste blijft inzetten om een computerbedrijf te zijn (zie De ‘nieuwe’ appel ). Krijg inzicht in de staat van webdesign van printdesign-legende Roger Black (zie Help mij het web opnieuw te ontwerpen ). Werp een blik op de stukjes technologie waarvan de prominente industriële ontwerpers in deze artikelen zeggen dat ze de manier waarop ze over hun werk denken hebben beïnvloed (zie Objecten van verlangen ). Tot slot, hoor van Technologie beoordeling ’s hoofdredacteur, Jason Pontin, over de goed ontworpen technologieën die prachtige machines zijn in deze video.