211service.com
Waar innovatie hard nodig is
Noot van de redactie: vandaag beginnen we met een nieuw maandelijks onderwerp in Bedrijfsimpact Bij Technologie beoordeling: Innovatie strategieën. De meest innovatieve bedrijven ter wereld gebruiken technologie om sneller en besluitvaardiger te handelen dan hun concurrenten. Ze ontginnen gegevens over hun activiteiten en hun klanten, laten hun werknemers goedkope experimenten doen en gebruiken bedrijfssoftware om uitgestrekte organisaties samen te laten werken. We verkennen de sectoren die het meest behoefte hebben aan snelle innovatie en onderzoeken nieuwe manieren van zakendoen, met casestudies en interviews van over de hele wereld.
Informatiestroom : De complexiteit van online connectiviteit wordt weergegeven in deze visualisatie van hoe duizenden blogs naar elkaar linken.
Iedereen erkent dat technologie al lang bestaande bedrijfsmodellen in de nieuws-, muziek- en andere media-industrie vernietigt, maar de komende jaren kunnen ook ingrijpende veranderingen met zich meebrengen in tal van andere bedrijven, zoals verzekeringen, detailhandel, auto's, medicijnen, speelgoed en nutsbedrijven .
De reden ligt in de derde golf van personal computing. De eerste, die eind jaren zeventig begon, gaf ons pc's. De tweede, de internetrevolutie van de jaren negentig, bracht al die computers aan elkaar. De derde is dat we het internet in wezen bij ons kunnen dragen, op smartphones, tablets en andere apparaten. Camera's en sensoren worden goedkoop en alomtegenwoordig. Elke persoon en elk apparaat kan altijd en overal met elke andere persoon of elk apparaat praten. En opereren in deze wereld van oneindige verbindingen zal bijna alles voor bedrijven veranderen.
Degenen die gewend zijn hun berichten uit te zenden, zullen zich op hun gemak moeten voelen in het midden van een gesprek waarin iedereen tegelijkertijd met iedereen praat. Bedrijven die als tussenpersoon optreden, zullen hun waarde moeten rechtvaardigen of aan de kant geschoven worden. Bedrijven die afhankelijk zijn van marktonwetendheid zullen zich moeten aanpassen aan totale transparantie over prijs en kwaliteit. En dat is nog maar voor beginners.
Omdat bijvoorbeeld sensoren, camera's en draadloze verbindingen actief zullen zijn in auto's of in de smartphones die chauffeurs en passagiers bij zich hebben, zal autoverzekeringen in toenemende mate gebaseerd zijn op gedetailleerde realtime informatie, zoals hoeveel kilometers er daadwerkelijk zijn gereden, hoe snel gaat, en of de bestuurder stopt bij stopborden en richtingaanwijzers gebruikt.
Verzekeraars zullen moeten reageren met veel flexibelere en aangepaste prijzen dan ze nu bieden. Allstate, Progressive en anderen bieden al Pay-As-You-Drive-programma's aan die lagere tarieven bieden aan (vermoedelijk veiligere) chauffeurs die hen in staat stellen dergelijke informatie te controleren. Verzekeraars kunnen ook meer met klanten communiceren om claims te verminderen. Ze kunnen bijvoorbeeld waarschuwen dat de tienerzoon van een klant is afgeweken van de goedgekeurde route van school en zeven vrienden in de auto heeft. Tieners hebben ongeveer twee keer zoveel ongelukken als andere bestuurders; elk bedrijf dat een aantal van die ongevallen kan voorkomen, heeft de mogelijkheid om de individuele premies te verlagen en een groot deel van de $ 20 miljard aan totale premies die tieners elk jaar in de Verenigde Staten vertegenwoordigen, op te vangen.
Het verhaal zal vergelijkbaar zijn in andere industrieën. Bijvoorbeeld:
• Winkels. Fysieke winkels zullen te maken krijgen met hogere prijs- en kwaliteitsdruk vanwege apps zoals Red Laser, die beoordelingen voor een product weergeeft, en de prijzen waarvoor het wordt verkocht in naburige winkels en online, wanneer de klant een smartphone gebruikt om de streepjescode te scannen. Winkelcentra en fysieke retailers hebben lang vastgehouden aan het idee dat als klanten eenmaal in de winkel zijn, ze de onmiddellijke bevrediging willen van het kopen van een product en het mee naar huis nemen. Maar met onbeperkte informatie over alternatieven binnen handbereik, kunnen meer shoppers in de winkel kiezen voor besparingen en gratis verzending van een goedkopere leverancier. Het kan niet lang duren voordat locatiegebaseerde mogelijkheden een ander niveau van prijsconcurrentie opleveren. Amazon zou bijvoorbeeld 5 procent extra korting kunnen bieden aan shoppers die op zijn site browsen vanuit een Walmart-winkel.
• Auto's. Er is een gezegde dat autobedrijven auto's maken terwijl alle anderen geld verdienen (aan financiering, garanties, reparaties, verzekeringen, enzovoort). Maar autobedrijven zouden deze mogelijkheden om geld te verdienen kunnen benutten door gebruiks- en diagnostische gegevens in realtime vast te leggen. GM biedt bijvoorbeeld al scherp geprijsde verzekeringen aan klanten van zijn OnStar-beveiligingssysteem op afstand.
• Geneesmiddel. Zorgverleners zullen moeten overschakelen van het incidenteel zien van patiënten naar het zien van hen, in wezen elk moment van de dag. Zelfs nu kunnen implanteerbare sensoren voor mensen met hartproblemen een gestage stroom gegevens via een draadloos apparaat naar een dokterspraktijk sturen voor evaluatie. Na verloop van tijd, naarmate sensoren en draadloze apparaten zich verspreiden, zullen artsen (of, beter gezegd, hun computers) veel patiënten gaan controleren op een hele reeks gezondheidsproblemen. De gegevens zullen in een of andere vorm hun weg naar het publieke domein vinden, waardoor het voor patiënten mogelijk wordt om te weten welke artsen bijzonder effectief zijn en nieuwe vormen van concurrentie te creëren.
• Nutsvoorzieningen. Nutsbedrijven, die decennialang nauwelijks hebben geïnnoveerd, voegen nu sensoren toe aan het hele elektriciteitsnet en plaatsen slimme meters in huizen en bedrijven om het net efficiënter te beheren en een beter beeld van de vraag te krijgen. Ze zullen in staat moeten zijn om de kleinhandelsprijs van elektriciteit in realtime te variëren en die informatie onmiddellijk door te geven aan consumenten en bedrijven, zodat ze hun verbruik kunnen aanpassen om de vraag te beperken wanneer de prijzen hoog zijn. Sommige hulpprogramma's zullen de overgang goed aankunnen, maar veel ook niet.
• Speelgoed. Kinderen migreren eerder naar hoger-technologische content. Dat is misschien slecht nieuws voor bedrijven die poppen en blokken verkopen, maar het is goed voor degenen die entertainment bieden op smartphones en tablets. De sociale aspecten van dergelijke apparaten creëren nu al kansen voor innovators om speelgoed en games opnieuw uit te vinden. Veel mensen gebruiken nu bijvoorbeeld telefoons om gedurende meerdere dagen een spelletje Scrabble te spelen, waarbij ze een zet doen wanneer ze tijd hebben.
De bedrijven die in deze nieuwe wereld opereren, kunnen maar beter slim zijn. Morgen zullen we de belangrijkste principes uiteenzetten over wat ervoor nodig is.
Paul B. Carroll en Chunka Mui zijn medeoprichters en directeuren van Devil's Advocate Group , een adviesbureau dat bedrijven helpt bij het testen van hun innovatiestrategieën. Ze zijn ook co-auteurs van Lessen van miljarden dollars: wat u kunt leren van de meest onvergeeflijke zakelijke mislukkingen van de afgelopen 25 jaar.