211service.com
Waarom de trage start van Apple Pay niet betekent dat het een mislukking is
Een jaar nadat Apple Pay werd aangekondigd, ziet het er niet naar uit dat de mobiele portemonnee die in de iPhone is ingebouwd, de manier waarop we allemaal dingen kopen voor altijd zal veranderen, zoals Tim Cook, CEO van Apple, zei.
In september had slechts 27 procent van de verkooppunten de terminals die Apple Pay accepteren.
Slechts 13 procent van de mensen met telefoons die Apple Pay kunnen gebruiken, heeft het geprobeerd, volgens een onderzoek van juni door consumentenonderzoeksbureau InfoScout en de site PYMNTS.com voor de betalingsindustrie. Uit het onderzoek bleek ook dat slechts een derde van de iPhone 6-consumenten die in een winkel waren die Apple Pay gebruikt, deze ook daadwerkelijk heeft gebruikt, vergeleken met bijna de helft van drie maanden eerder. Bovendien is Apple Pay nog steeds goed voor slechts 1 procent van de fysieke winkeltransacties in de VS - een microscopisch bedrag, zegt David S. Evans, oprichter van betalingsconsulent Market Platform Dynamics.
Wat is er gebeurd?
Precies wat we eigenlijk hadden moeten verwachten. Het was nooit een geheim voor degenen die dicht bij de betalings- en detailhandelsbedrijven stonden dat het gebruik van Apple Pay langzaam zou toenemen. Dit is waarom: hoewel veel grote retailers zoals Rite Aid, McDonald's en Best Buy Apple Pay gebruiken, heeft slechts 27 procent van de Amerikaanse winkels, waaronder miljoenen kleine bedrijven, de nieuwe kassaterminals die nodig zijn om het te accepteren, volgens een september 17 onderzoek door de Strawhecker Group, een betalingsconsulent. Als gevolg hiervan is het zelfs voor mensen die Apple Pay hebben gebruikt moeilijk om er een gewoonte van te maken om ermee te betalen.
Bovendien weten de meeste mensen nog steeds niet waarom ze hun telefoon moeten gebruiken als een kaart goed lijkt te werken. Sommige consumenten en zelfs winkelbedienden weten ook niet hoe ze Apple Pay moeten gebruiken, en veel consumenten denken - ten onrechte - dat het minder veilig is dan kaarten. Apple Pay werkt ook voornamelijk op alleen iPhone 6-modellen, dus zelfs veel Apple-loyalisten kunnen het niet gebruiken.
Maar het is te vroeg om de autopsie op Apple Pay te schrijven. In een jaar tijd is Apple erin geslaagd meer vooruitgang te boeken dan enige andere concurrent voor mobiele portemonnees tot nu toe. Die 1 procent van de retailtransacties in winkels vertegenwoordigt zo'n 5,2 miljard dollar aan omzet via Apple Pay, dat is driekwart van alle contactloze mobiele betalingen in fysieke winkels, zegt Richard Crone van het betalingsadviesbureau Crone Consulting. Volgens die maatstaf is het een doorslaand succes. (Zie waarom Apple Pay een enorme mijlpaal is in mobiele betalingen.)
Ironisch genoeg zouden de nieuwe creditcards die een chip gebruiken voor meer veiligheid, in plaats daarvan Apple Pay en andere mobiele portemonnees kunnen stimuleren. Om te beginnen zijn bijna alle nieuwe kassa's ook uitgerust met de near-field communicatietechnologie die mobiele portemonnees gebruiken. De nieuwe kaarten zijn ook merkbaar langer in gebruik dan magneetstripkaarten, waardoor consumenten moeten wachten op goedkeuring. Dit is een geweldige kans voor Apple om de portemonnee op de markt te brengen als een snellere manier om te betalen, zegt Joe Kleinwachter, vice-president van design en innovatie bij betalingsservicebedrijf Worldpay.
Banken hadden op 1 oktober een deadline vastgesteld voor handelaren om de chipkaarten te accepteren of zich aansprakelijk te stellen voor fraude met de kaarten. Voormalig Google Wallet-chef Osama Bedier, nu CEO van Poynt, start-up van kassaterminals, zegt dat tegen het einde van volgend jaar een derde van de locaties over NFC-mogelijkheden zal beschikken. Hij denkt dat dit het kantelpunt is waarna consumenten zullen gaan eisen dat bijna alle winkels die ze vaak bezoeken mobiele portemonnees nemen. Ik zie gemakkelijk meer mensen betalen met hun telefoon in twee jaar dan met hun kaart, zegt hij.
Ondertussen scheppen nieuwe retaildiensten, zoals vooruitbestellen bij Starbucks en Panera Bread, verwachtingen voor het betalen via de telefoon. E-commerce zou inderdaad het vet kunnen zijn voor de wielen van Apple Pay, suggereert voormalig PayPal- en Square-directeur Keith Rabois, een investeerder in verschillende betalingsstartups. Naarmate mensen eraan wennen om vooruit te bestellen, een Uber te bellen en maaltijden te laten bezorgen op DoorDash, kunnen ze een vergelijkbare naadloze ervaring in winkels verwachten.
De focus van Apple op winkelketens zoals fastfoodrestaurants en supermarkten waar mensen vaak winkelen, zou ook dividend kunnen uitkeren. Als mensen eenmaal een gewoonte hebben ontwikkeld om Apple Pay elke dag te gebruiken, zullen ze het misschien steeds vaker in andere winkels proberen als de kassa-terminals worden geüpgraded, of in plaats daarvan winkelen bij winkels die dat wel doen. Het bedrijf is ook gericht op kleine bedrijven, die in grotere aantallen aan boord beginnen te komen. Tijdens de conference call voor het derde fiscale kwartaal van het bedrijf in juli zei CEO Tim Cook dat Apple Pay 80.000 kleine en middelgrote bedrijven per maand toevoegt. Dat zou kunnen versnellen naarmate er minder dure terminals worden uitgerold, zoals de draadloze lezer van Square van $ 49.
Niet in de laatste plaats is Apple begonnen met het aanbieden van wat zijn stealth-wapen zou kunnen zijn: de mogelijkheid om klantenkaarten zoals die van Walgreens en Dunkin' Donuts toe te voegen en huismerkkaarten zoals die van Kohl's en JC Penney aan Apple Pay op te slaan. Elke portemonnee die aan Apple Pay wordt toegevoegd, is nog een reden waarom de portemonnee voor sommige consumenten onmisbaar wordt.
Niets van dit alles suggereert dat Apple Pay of een andere mobiele portemonnee meteen van de grond komt. We zitten in ronde één van een marathon als het gaat om mobiel betalen in de winkel, zegt Jared Drieling, business intelligence manager bij de Strawhecker Group. Toch wordt verwacht dat tegen het einde van volgend jaar zo'n 200 miljoen mensen mobiele portemonnees zullen gebruiken, het dubbele van het aantal eind 2014, volgens een recent rapport van Juniper Research. En elke maand blijft Apple miljoenen nieuwe iPhones met portemonnee verkopen. Die trends zouden Apple Pay uiteindelijk moeten helpen om Tim Cook gelijk te geven.