211service.com
Walmart's experimentele Amazon Prime-concurrent mikt op Alexa next
Justin Saglio
Toen de bezorgservice voor dezelfde dag Jetblack vorige week werd gelanceerd vanuit Walmart's incubator, Store No. 8, werd het gefactureerd als een nieuwe order-by-text-service. Maar Katie Finnegan, oprichter en directeur van Store No. 8, vertelde het publiek op: MIT Technology Review ’s EmTech Next evenement vandaag dat audio bestellen en conversational commerce het uiteindelijke doel is.
Voor $ 50 per maand kunnen Jetblack-klanten in New York City een product bestellen via sms en het die dag of de volgende dag thuisbezorgd krijgen. Maar Store No. 8 hoopt dat een spraakinterface het binnenkort mogelijk maakt om de sms-stap te verwijderen. Klinkt bekend? Het kan als je al een Amazon Alexa-apparaat hebt.
Voor nu is tekst waar Walmart hoopt de interesse van klanten te peilen en de levensvatbaarheid van de Jetblack-service te bewijzen. Tekst is iets waar consumenten zich extreem op hun gemak voelen. Er is geen toetredingsdrempel voor de consument, aldus Finnegan. Maar na verloop van tijd, is onze stelling, zullen mensen dit via spraak gaan doen.
Finnegan zegt dat de belangrijkste reden om niet meteen naar de stem te springen, de noodzaak is om de AI van Jetblack te trainen om aanbevelingen voor audioproducten onder de knie te krijgen. In audio is het moeilijk om proactief aanbevelingen te doen en vooruit te lopen op behoeften en wensen, zei ze. Gebruikers van thuisassistenten willen niet luisteren naar een lijst met 12 mogelijke productaanbevelingen. Ze willen beknopte en verfijnde opties.
Hoewel audio het uiteindelijke doel is, weet Finnegan dat het bedrijf zich moet concentreren op zijn groeiende klantenbestand voordat het naar verschillende interfaces gaat. De focus ligt op het magisch maken van de klantervaring, zei ze. Gezien het stadium waarin het bedrijf zich nu bevindt, heeft dat de hoogste prioriteit.