211service.com
Wanneer betalingen via mobiele telefoons sociaal worden
In deze tijd waarin mobiele telefoons centraal staan, kunnen je vrienden erachter komen dat je naar een film bent gegaan wanneer je in het theater aankomt en incheckt op Facebook of Foursquare. Maar dat is waarschijnlijk te laat om te functioneren als iets meer dan een opschepperij. Een iPhone-app genaamd Blaze Mobile Wallet vertelt ze het moment dat je van tevoren een ticket boekt, zodat ze tijd hebben om te reageren en je daar te ontmoeten.
Tik en zwaai: Een mobiele telefoon kan als contactloze creditcard worden gebruikt, dankzij een hoesje met een RFID-chip die gebruikmaakt van het PayWave-systeem van Visa. De gebruiker tikt op betalen in een speciale app en zwaait vervolgens eenvoudig met de telefoon in de buurt van een lezer die in een winkel is geïnstalleerd.
Wanneer gebruikers betalen voor een reservering met behulp van de app, die geld afschrijft van een prepaid-account, laat een Facebook-bericht vrienden alle details weten: film, theater en showtijd. Het maakt het waarschijnlijker dat vrienden meegaan naar de film, zegt Michelle Fisher, CEO van Blaze Mobile, een van de vele bedrijven die onderzoeken hoe mobiele telefoons die als portemonnee fungeren, nieuwe verbindingen tussen vrienden en tussen bedrijven en hun klanten kunnen stimuleren .
Wat het allemaal mogelijk maakt, zijn contactloze betalingen, een technologie die geld overmaakt wanneer gebruikers met een telefoon zwaaien naar kaartlezers die door winkeliers zijn geïnstalleerd. In het geval van Blaze Mobile Wallet bijvoorbeeld, brengen RFID-stickers met het PayPass-protocol van MasterCard die mogelijkheid naar elke smartphone waarop de app draait.
Home Depot, 7-Eleven en vele andere grote retailers hebben de afgelopen jaren contactloos betalen omarmd. Bedrijven willen lijnen sneller laten verlopen en contante transacties verminderen, zegt James Anderson, global vice president of mobile bij MasterCard. Het bedrijf heeft nu wereldwijd 83 miljoen contactloze kaarten en tags in omloop en ongeveer 265.000 bedrijven accepteren contactloze betalingen. Maar die transacties worden momenteel uitgevoerd met contactloze versies van een gewone creditcard, of fobs die aan de sleutelhangers van de klant hangen.
Door het betalen via mobiele telefoons mogelijk te maken, zullen shoppers zich waarschijnlijk anders gaan gedragen, zegt Anderson. Mensen hebben hun telefoon meestal veel dichter bij de hand, dus ik denk dat ze meer bereid zijn om te betalen, legt hij uit. Veel vrouwen leggen bijvoorbeeld hun pasje voor de zekerheid onder in hun portemonnee, maar houden hun telefoon helemaal bovenaan voor gemakkelijke toegang.
Het resultaat is een nieuwe kans voor retailers, zegt Dave Wentker, hoofd mobiele producten bij Visa International. Voor retailers is mobiel een cruciaal kanaal om hun klanten te bereiken, zegt hij. Betalen met een telefoon gaat niet alleen over betalen; het gaat over adverteren, coupons en loyaliteit.
Bling Nation , een startup gevestigd in Palo Alto, Californië, laat al zien hoe bedrijven de sociale banden van klanten kunnen gebruiken. Net als Blaze verdeelt het bedrijf stickers die telefoons bruikbaar maken voor contactloos betalen. Het tikt ook op functies van Facebook om het account van elke gebruiker te koppelen aan zijn of haar Facebook-identiteit.
Dankzij die integratie kunnen retailers het sociale netwerk gebruiken om geselecteerde klanten te bereiken met aanbiedingen en gratis geschenken. Wanneer een persoon een dergelijke aanbieding inwisselt, laat een update op Facebook vrienden weten. Je kunt je meest loyale klanten, en die met de meeste vrienden, kiezen om met kortingsbonnen te targeten, zegt Judy Balint, hoofd bedrijfsontwikkeling bij Bling. Bling-transacties zijn de eerste van dit type die geld opnemen van een PayPal-rekening.
Andere startups werken aan de ontvangende kant van mobiel betalen. Jack Dorsey, de uitvinder en medeoprichter van Twitter, heeft een nieuw bedrijf opgericht genaamd Vierkant , die een kleine witte creditcardlezer heeft gemaakt die wordt aangesloten op de hoofdtelefoonaansluiting van een smartphone of tablet. Nadat de creditcard van een klant door de lezer is gehaald, verwerkt een app op het apparaat de transactie. Voor de prijs van één conventionele draadloze creditcardlezer - meestal $ 900, zegt Dorsey - kan een bedrijf een handvol iPod Touches kopen die dezelfde taak uitvoeren in combinatie met gratis Square-lezers.
Square verdient geld door voor elke transactie een vergoeding van 2,75 procent plus 15 cent te innen, hoewel het nog steeds een deel daarvan moet doorgeven aan de kaartaanbieder van de klant.
Voor dat geld biedt Square retailers nieuwe functies, zoals een nieuw soort elektronische bon. In plaats van alleen een stukje papier, wordt een Square-bon per sms of e-mail verzonden en kan deze een foto van je aankoop bevatten, informatie over hoe vaak je die winkel in het verleden hebt bezocht en een kaart die laat zien waar je hebt gemaakt de transactie. Consumenten kunnen ooit hun bonnetjes op Twitter of op een locatiegebaseerde service delen, zegt Dorsey. Interactieve bonnen kunnen ook coupons of andere promoties bevatten.
Wat het mechanisme ook is, zegt Dorsey, het gebruik van mobiele telefoons om betalingen te innen, vereist dat bedrijven anders denken. Betalingen en bonnen zijn echt een publicatieplatform, zegt hij. Het is er gewoon een waar nooit goed naar is gekeken.