211service.com
Webapplicaties op afroep
Wanneer u online werkt, is het eenvoudig om een nieuw browsertabblad te openen en snel iets op te zoeken, of om een expresbericht naar een vriend te sturen. Ditech Networks , gevestigd in Mountain View, CA, hoopt dezelfde soort functionaliteit te bieden aan telefoongesprekken. Het bedrijf heeft technologie ontwikkeld waarmee gebruikers midden in een mobiel telefoongesprek toegang hebben tot bepaalde applicaties.
De kloof tussen internet en het telefoonsysteem is al aan het vervagen. Met Voice over Internet Protocol (VoIP)-technologie kan spraak naast andere soorten internetverkeer worden uitgevoerd. Smartphones die gemakkelijker toegang tot het web bieden, hebben webapplicaties met spraakfunctionaliteit geïntroduceerd, bijvoorbeeld de spraakgestuurde iPhone-zoekapplicatie van Google of een spraakgestuurde dienst voor het maken van aantekeningen die werkt met elke mobiele telefoon, aangeboden door het bedrijf uit Seattle kwam .
Ditech hoopt gebruikers toegang te geven tot veel meer applicaties zonder dat ze de handset van hun oren hoeven te halen. Wat we echt doen, is … spraak- en telefoongesprekken echt digitale technologie gaan maken, zegt Todd Simpson, CEO van het bedrijf. Het systeem van Ditech, het mStage-platform genaamd, is een softwarelaag die een mobiele provider aan zijn netwerk toevoegt. Zodra mStage is geïnstalleerd, hebben gebruikers toegang tot een spraakservice door bepaalde trefwoorden uit te spreken. In de loop van een gesprek over een afspraak voor het diner, kan een gebruiker bijvoorbeeld zoeken naar de dichtstbijzijnde pizzeria. Een trefwoord, zoals de naam van de pizzaketen, kan een menu activeren waaruit de gebruiker een zoektoepassing kan selecteren om resultaten binnen de oproep te retourneren. Het platform kan ook een snel bericht invoegen in het telefoongesprek van een gebruiker, bijvoorbeeld kort inbreken om een vergaderingsmelding in het oor van de gebruiker te fluisteren.
Om te demonstreren hoe andere software verbinding kan maken met het mStage-platform, heeft Ditech een compatibele Facebook-applicatie gemaakt. Ervan uitgaande dat mStage wordt geïmplementeerd door mobiele providers, laat de app zien wanneer een gebruiker aan het bellen is en laat haar vrienden berichten naar die oproepen sturen. Simpson zegt dat dit zou kunnen dienen als een manier om een vriend snel op de hoogte te houden van avondplannen, zonder haar huidige gesprek volledig te onderbreken.
Notitieboekje
Een audiovoorbeeld van hoe een fluisterbericht kan klinken
Stempoke: Met het mStage-platform zijn webapplicaties toegankelijk vanuit een telefoongesprek en vice versa. Met de hier getoonde Facebook-toepassing Voice Poke kan een gebruiker bijvoorbeeld korte fluisterberichten naar een vriend sturen, die in een lopend telefoongesprek worden geplaatst.
Een van de grote uitdagingen bij het maken van zo'n systeem is dat het een groot aantal oproepen moet scannen om relevante commando's te horen. De verwerking op de stem moet in realtime gebeuren, zegt Simpson. We willen de service aan iedereen op elk moment aanbieden, en dus moet je bij elk gesprek in het netwerk aanwezig zijn. Hij zegt dat Ditech voortbouwde op bestaande technologie die het bedrijf heeft ontwikkeld om de spraakkwaliteit bij mobiele gesprekken te verbeteren, waarvoor een vergelijkbaar verwerkingsniveau via een netwerk vereist is.
Ondanks het verwerken van de inhoud van zoveel telefoontjes, benadrukt het bedrijf dat het zorgvuldig is om de privacy van gebruikers te beschermen. Hossein Eslambolchi, technisch adviseur van Ditech, zegt: Het hele gespreksproces wordt niet opgenomen. Hij voegt eraan toe dat gebruikers regels kunnen instellen die bepalen wanneer het mStage-platform toegang heeft tot de inhoud van een gesprek. Verder wordt het systeem alleen geactiveerd als reactie op trefwoorden, en dan alleen om de benodigde applicatie op te roepen.
Rebecca Swensen , een onderzoeksanalist met IDC , zegt dat de communicatie-industrie op een keerpunt staat, gezien de opkomst van zoveel spraakgestuurde webapplicaties. Ze wijst naar BT's overname van internettelefoonmaatschappij Ribbit vorig jaar als een teken dat carriers op zoek zijn naar webtechnologieën. De traditionele vervoerders beginnen nu echt te begrijpen dat ze iets moeten doen om hun achterstand in te halen, zegt ze.
Het mStage-platform van Ditech zou heel goed aantrekkelijk kunnen zijn voor telefoonnetwerken, voegt Swensen toe, omdat het een netwerk opent voor applicaties van derden, maar hen toch een zekere mate van controle biedt over de aangeboden diensten en de algehele beveiliging van het systeem. Swensen merkt echter op dat het even belangrijk is om te overwegen of mensen klaar zijn om dergelijke diensten te gebruiken: consumentengedrag zal altijd een obstakel zijn, zegt ze.
Simpson zegt dat het mStage-platform over ongeveer drie maanden klaar zal zijn voor vervoerders om te beginnen met testen. De service zal pas beschikbaar zijn als een vervoerder besluit mStage op te nemen en aan zijn klanten aan te bieden, maar Ditech hoopt de aandacht van sommige vervoerders te trekken wanneer het de technologie volgende week demonstreert op de Mobile World Congress in Barcelona.