211service.com
Werk uw status op het werk bij
Sommige bedrijven willen zelfs dat hun werknemers bloggen, tweeten en hun sociale-netwerkprofielen op het werk bijwerken, zolang ze dit doen op door het bedrijf gekochte software.
Acceptabel netwerken: Software van Jive helpt medewerkers elkaar beter te leren kennen.
Drie jaar geleden begon het informatiebeheerbedrijf EMC werknemers aan te moedigen om tijd door te brengen op interne sociale netwerken om hun buitenschoolse interesses te bespreken. We hebben mensen die praten over fotografie en kunst, rotsklimmen - noem maar op, zegt Jamie Pappas, wiens titel boekdelen spreekt: ze is manager van de strategie voor betrokkenheid van sociale media bij ondernemingen.
EMC had iets in gedachten dat verder ging dan het verbinden van al zijn motorliefhebbers. Het management wilde nieuwe social business software testen van Jive-software , een bedrijf dat online forums en software voor sociale netwerken en samenwerking voor bedrijven beheert.
De gedachte was eigenlijk dat werknemers echt samen willen komen rond een onderwerp, en dat ze bang zijn om iets verkeerds te zeggen als het over een [werk]project gaat, zegt Pappas. Dus die sociale gesprekken waren een soort ijsbrekers. Het hielp mensen om daar binnen te komen en zich vervolgens op hun gemak te voelen om in het zakelijke gesprek te springen.
Wanneer bedrijven te groot worden, kunnen de mogelijkheden voor samenwerking afnemen. Individuele werknemers die op zoek zijn naar een collega met expertise over een bepaald onderwerp, kunnen moeite hebben om de juiste persoon te vinden. E-mail helpt niet: de inboxen van medewerkers worden overspoeld. Het bedrijfsgeheugen van verkoopleads of klantenserviceoplossingen kan bedolven raken.
In de hoop het lawaai te doorbreken, biedt Jive een breed platform voor samenwerking, dat concurreert met bedrijven als IBM en Oracle. Het biedt toepassingen om collega's en projecten met elkaar te verbinden zoals Facebook, Twitter en webforums fanbases en vrienden met elkaar verbinden. Medewerkers zetten profielen, blogs, groepen en muren in Facebook-stijl op. Al deze interactie vindt plaats achter de bedrijfsfirewall, maar is toegankelijk via interne zoekprogramma's. Deze programma's werken op hun beurt met software die bedrijven al hebben, waaronder CRM-programma's (Customer Relationship Management), Microsoft Sharepoint en software voor human resources, supply chain management en boekhouding.
Bij EMC kunnen medewerkers, in plaats van lange e-mailthreads te starten, updates over een project bekijken op een Jive-pagina, zoeken naar relevant materiaal en de bestanden downloaden wanneer ze ze nodig hebben. Vertegenwoordigers die op zoek zijn naar inzicht in een concurrent, kunnen de competitieve community op het interne sociale netwerk van EMC bevragen en een antwoord krijgen als ze naar een klantvergadering lopen, zegt Pappas. Het bedrijf gebruikt de tools van Jive nu ook extern om forums voor gebruikersondersteuning uit te breiden en om community- of affiniteitspagina's te maken voor klanten die EMC-software gebruiken.
Samenwerkingstools die hun oorsprong vinden in de consumentenwereld, zoals instant messaging, stuiten vaak op weerstand van IT-afdelingen. Maar Stowe Boyd, een analist en adviseur van bedrijven die dergelijke applicaties bouwen, zegt dat bedrijfsgerichte software voor sociale netwerken veel sneller groeit dan eerdere tools. Christopher Morace, senior vice-president van bedrijfsontwikkeling bij Jive, schrijft de toegenomen populariteit van Facebook toe. Toen Jive in 2007 zijn social business-software begon te verkopen, waren sommige potentiële klanten op hun hoede om meer taken aan de werkdag toe te voegen. Maar nu, zegt Morace, hoeft hij niet uit te leggen dat iemand met deze tools realistisch meerdere gesprekken kan volgen en honderden contacten kan aangaan.
Jive hoopt zoiets als een Facebook in business te worden - een veelgebruikt platform waarop allerlei soorten applicaties worden gehost. Het bedrijf bouwt aan een ontwikkelaarsgemeenschap en staat derden toe om apps te schrijven om met zijn software te werken. Als het erop aankomt, zegt Morace, hebben we besloten dat we, wanneer deze markt echt competitief wordt, er goed in zijn om het moderne platform te zijn.