211service.com
Yammer krijgt eerst verslaafde arbeiders, dan woos bazen
Sommige leveranciers van zakelijke software voor sociale netwerken proberen bedrijven van bovenaf na te jagen. Jive en IBM's Lotus Connections proberen bijvoorbeeld beheer te verkopen op allesomvattende tools zoals blogs, wiki's of Facebook-achtige profielpagina's die goed werken met software die al bij de meeste bedrijven aanwezig is.
Vertrouwd gevoel: De sociale netwerk-apps van Yammer moedigen mensen aan om op het werk samen te werken zoals ze thuis online met vrienden communiceren. Deze schermafbeelding is een mockup van Yammer die wordt gebruikt door een fictief bedrijf.
De startup Yammer koos echter voor een bottom-upbenadering met zijn samenwerkingsservice: het probeert eerst gewone werknemers te verleiden en later bazen.
Yammer laat mensen microblogposts plaatsen in een formaat dat vergelijkbaar is met Twitter- of Facebook-updates; de gebruikers kunnen elkaar ook berichten sturen, online groepen collega's maken om samen te werken en documenten uploaden. Iedereen met het e-mailadres van een bedrijf kan gratis lid worden van Yammer. De eerste persoon binnen een bedrijf die lid wordt, kan snel een netwerk opzetten voor het hele bedrijf; als collega's lid worden, neemt Yammer ze automatisch op in het netwerk van dat bedrijf. Er is geen tussenkomst van de IT- of personeelsafdeling nodig.
Dit wil niet zeggen dat het beheer is uitgesloten. Uiteindelijk raken leidinggevenden erbij betrokken en beginnen ze te posten, zegt David Sacks, CEO en oprichter van Yammer. Maar Sacks laat de software, en niet een verkoopmedewerker, het management ervan overtuigen dat sociale netwerken de communicatie kunnen stroomlijnen en mensen productiever kunnen maken. Hij stelt ook dat dit model bedrijven het risico bespaart om te investeren in dure software die mogelijk niet veel wordt gebruikt door werknemers.
Stowe Boyd, analist en adviseur van bedrijven die sociale technologieën ontwikkelen, zegt dat Yammers methode om in een bedrijf te komen revolutionair en subversief is. Bedrijven draaien zich om en ontdekken dat ze 500 mensen hebben die Yammer gebruiken en dat ze de controle over Yammer willen overnemen, zegt hij.
Om de IT-afdeling controle te krijgen, moet een bedrijf een premiumversie van Yammer kopen. De premium-versie heeft ook functies als de mogelijkheid om Yammer te koppelen aan lijsten met contactpersonen van medewerkers en bedrijfssoftware. Bedrijven betalen over het algemeen $ 5 per werknemer per maand voor de premium-versie. (Het is moeilijk om deze kosten te vergelijken met die van concurrerende applicaties; bedrijven zoals Jive en IBM passen de prijzen over het algemeen aan de klant aan.)
Twee miljoen werknemers bij meer dan 100.000 bedrijven hebben Yammer gebruikt; Sacks zegt dat tussen de 15 en 20 procent van die werknemers premium-versies gebruikt.
De 'join-as-you'-structuur van Yammer werkte goed voor de AAA-collectie van meer dan 50 regionale, onafhankelijke autoclubs in de Verenigde Staten. Sommige clubs gebruiken het voor dagelijkse operaties en andere alleen voor incidentele communicatie, zegt Janie Graziani, PR-manager nieuwe media en technologie bij AAA. En de medewerkers die al afhankelijk waren van het intranetsysteem van AAA, hoefden hun werkwijze niet te veranderen. Yammer is gewoon een 'gebruik dit als het nuttig is voor jou en je werk', zegt Graziani. We hebben mensen niet verteld om het te gebruiken in plaats van uw e-mail.
Hoewel Yammer zich gemakkelijk in veel organisaties kan verspreiden, kan de ad-hocmanier waarop het wordt toegepast ook leiden tot informatiesilo's of verwarring binnen een bedrijf als te veel mensen verschillende tools gebruiken, zegt David Coleman, oprichter van Collaborative Strategies, een analyse- en adviesbureau voor de industrie. . Coleman zegt dat hij bedrijven heeft geadviseerd die moeite hadden met het stroomlijnen van hun communicatiemiddelen.
Hij zegt ook dat de software zal moeten aantonen dat het de winst van een bedrijf verhoogt als het zichzelf wil blijven verkopen. Samenwerking op zich alleen ten behoeve van interactie heeft niet echt een enorme waarde, zegt Coleman. Wat het echt moet doen, is de resultaten of de doelen die uit de samenwerking voortkomen, verkopen.