211service.com
Zeg hallo tegen spraakafdrukken
Spraakherkenningssoftware wordt tegenwoordig door banken en andere instellingen gebruikt om klanttransacties via de telefoon uit te voeren zonder dat er een live klantenservicemedewerker nodig is. Maar dergelijke systemen herkennen voornamelijk cijfers en woorden, geen individuele stemmen. Als je de juiste pincode en rekeningnummer inspreekt, kom je erdoor.
Nu een systeem dat klaar is voor commercialisering in Europa, behandelt de stem van een persoon als de poortopener. Die mogelijkheid zou een extra beveiligingslaag toevoegen: hoewel uw pincode kan worden gecompromitteerd, wordt uw stem niet zo gemakkelijk gestolen. Het kan ook de noodzaak elimineren om rekeningnummers en pincodes te onthouden en op te zeggen.
Het systeem, dat eigendom is van Surrey, het in het VK gevestigde Biometric Security, vereist dat gebruikers simpelweg hun naam, geboortedatum en een wachtwoord uitspreken, zegt technisch directeur Vance Harris. Het bedrijf heeft, net als anderen in het veld, al een handvol banken als klant, die voiceprinting gebruiken voor interne beveiligingsdoeleinden. Maar het systeem van Voice Vault zal in december beschikbaar zijn voor algemene rekeninghouders bij een niet nader genoemde Europese bank, zegt Harris.
Het systeem vereist dat een gebruiker een minimale hoeveelheid informatie onthoudt, terwijl hij in plaats daarvan vertrouwt op de stem van die persoon voor authenticatie. Ten eerste registreren klanten hun stem in een trainingssessie waarbij ze woorden zeggen die zijn ontworpen om de frequenties vast te leggen die bij hun stem horen. Het systeem construeert vervolgens een statistisch model dat voorspelt hoe een spraakgolfvorm eruit zou zien wanneer de persoon een geheel nieuwe zin uitspreekt.
Wanneer vervolgens het account van die persoon via een telefoon wordt geopend, bevestigt het systeem niet alleen dat de gearticuleerde naam, geboortedatum en wachtwoord juist zijn, maar controleert het ook of de golfvormen van die uitingen overeenkomen met de sjabloon die bij het account is opgeslagen.
Dergelijke modellering van het stemkanaal is tegenwoordig een populaire benadering voor stemverificatie, zegt Aladdin Ariyaeeinia, een stemonderzoeker aan de Universiteit van Hertfordshire, Engeland. Veel bedrijven ontwikkelen inderdaad vergelijkbare systemen.
Veel verder in de toekomst is de zogenaamde tekstonafhankelijke identificatie, die zo goed zou zijn in het herkennen van individuele stemmen dat je gewoon je bank zou bellen en zeggen Wat is mijn saldo? zonder enige andere informatie te hoeven geven.
Voiceprints hebben ook wat over andere biometrie. Ariyaeeinia merkt op dat hoewel sommige banken nu kijken naar het gebruik van meer gevestigde vormen van biometrie voor online bankieren - vingerafdrukken en irisscans - deze extra hardware nodig hebben om de scans uit te voeren.
Het grote voordeel van spraak is dat alle computers en telefoons de sensor hebben ingebouwd, terwijl andere biometrie extra sensoren vereist, zegt Mike Brookes, een signaalverwerkingsonderzoeker aan het Imperial College of Science, Technology, and Medicine in Londen, die gespecialiseerd is in Spraakherkenning. En, voegt hij eraan toe, spraakherkenning stelt je ook in staat om je handen vrij te houden.
Voice staat al een aantal jaren op het punt door te breken, zegt Brookes. Hij is van mening dat de technologie voor stemverificatie eindelijk een vlucht zal nemen, met name bij telecommunicatie- en mobiele telefoonbedrijven, die graag e-commercediensten willen pushen via mobiele telefoons met internet.
Een andere reden voor de adoptie van voiceprinting is de recente introductie van zogenaamde slimme creditcards en betaalpassen. Deze kaarten hebben het gebruik van handgeschreven handtekeningen voor het verifiëren van betalingen geëlimineerd, en in plaats daarvan moeten klanten een viercijferige pincode intoetsen, die vervolgens wordt geverifieerd aan de hand van een nummer dat is opgeslagen op een chip op de kaart.
Sinds de recente massale introductie van deze pin-geverifieerde kaarten in het VK bijvoorbeeld, zijn de meeste soorten creditcardfraude sterk gedaald. Volgens cijfers die in februari door de Britse Association for Payment Clearing Services (APACS) zijn vrijgegeven, is de creditcardfraude in 2005 met 13 procent gedaald.
Maar één type fraude bleef vorig jaar toenemen, met 21 procent: het probleem zit hem in transacties die via internet, per telefoon of per postorder worden gedaan. Bij dit soort transacties kan de informatie van een kaart worden uitgelezen of ingevoerd zonder extra authenticatie. Het gebied van biometrie in het algemeen en voiceprinting in het bijzonder zou een grote bijdrage kunnen leveren aan het oplossen van dit probleem, zegt Harris.