211service.com
Sommige delen van het leven op afstand zijn hier om te blijven
De pandemie was een stresstest voor veel soorten diensten op afstand. Welke zijn geslaagd?
Sierra & Lenny
24 februari 2021
Waarom het uitmaakt:De pandemie veroorzaakte een wereldwijd experiment in virtueel leven dat ons leven de komende jaren zal blijven bepalen.
Hoofdrolspelers:• Babylon-Rwanda
• Dokter Afrika
•Microsoft
• Nerdachtig
• Teladoc
• Zoomen
• Zuoyebang
Beschikbaarheid:nutsvoorzieningen
De pandemie van Covid-19 heeft onze wereld doen krimpen en teruggebracht tot niets buiten de muren van onze huizen. Maar terwijl we ons op onze plaats beschutten, bleef de wereld draaien: we zaten in vergaderingen, gingen op dates, vierden feestdagen en ontmoetten vrienden voor een drankje. Het enige verschil? We deden het allemaal vanachter een scherm.
Het is bijna ondenkbaar om in 2021 een lijst van 10 wereldveranderende technologieën te hebben zonder na te denken over hoeveel van ons leven online is gegaan. De pandemie was een spoedcursus in hoeveel we op afstand kunnen doen als het moet. Het onthulde ook welke aspecten van het leven het meest lijden als we ze alleen op een virtuele manier ervaren.
Dit verhaal maakte deel uit van ons nummer van maart 2021
- Zie de rest van het nummer
- Abonneren
Hoewel er overal veranderingen plaatsvonden, hadden die in twee bijzonder belangrijke diensten - gezondheidszorg en onderwijs - enorme gevolgen voor het algehele welzijn en de kwaliteit van leven van mensen. Online tools zoals Zoom werden plotseling voor velen een cruciale levensader. Maar de belangrijkste verandering zat niet in de technologie zelf - teleconferenties en telegeneeskunde zijn al lang beschikbaar - maar in ons gedrag.
Wat werkte en wat niet? Wat blijft er en wat niet? En wat hebben we geleerd waardoor we ons beter kunnen voorbereiden op de toekomst? Hier kijken we naar ontwikkelingen in Azië en Afrika die een voorbeeld kunnen zijn voor de rest van de wereld.
Online leren
Op het hoogtepunt van afgelopen april dwong de pandemie schoolsluitingen in meer dan 170 landen, waardoor bijna 1,6 miljard kinderen . Terwijl traditioneel onderwijs over het grootste deel van de wereld virtueel werd, was Azië getuige van een parallelle trend: een sterke stijging van de vraag naar diensten zoals die worden aangeboden door het in Hong Kong gevestigde online bijlesbedrijf Snapask .
Snapask heeft nu meer dan 3,5 miljoen gebruikers in negen Aziatische landen – het dubbele van het aantal vóór de pandemie. Wat vijf jaar duurde om op te bouwen, hebben we in één jaar bereikt vanwege covid, zegt Timothy Yu, die Snapask in 2015 oprichtte.
Andere ed-tech bedrijven in de regio hebben een vergelijkbare groei laten zien. Byju's , een leerapp en de op één na meest waardevolle startup in India, zag zijn gebruikerscijfers stijgen met een derde , tot bijna 70 miljoen , toen het zijn app gratis aanbood na landelijke schoolsluitingen in maart vorig jaar. Toen China's toonaangevende online leerplatform, Yuanfudao , deed begin 2020 hetzelfde, het is systeem gecrasht onder de druk: meer dan 5 miljoen mensen schreven zich in.
Privéles is altijd buitengewoon populair geweest in China en andere Aziatische landen zoals Zuid-Korea en Singapore , waar acht op de tien basisschoolleerlingen buitenschoolse ondersteuning krijgen. De pandemie heeft het profiel van online bijlesdiensten vergroot, die al snel net zo goed een onderdeel zijn van de dagen van veel studenten als hun geplande lessen.
Veel scholen waren gewoon niet voorbereid op de overstap naar virtueel onderwijs, vooral in de vroege stadia van de pandemie. Online docenten hielpen lacunes in de instructie op te vullen en konden zich meer richten op de individuele behoeften van studenten.
Verwant verhaal
De kinderen die worden achtergelaten door het online onderwijs in Amerika Voor veel studenten die worden uitgesloten van klaslokalen, zullen pogingen om e-learning te vervangen hen nog verder terugbrengen.Yu bouwde zijn bedrijf rond het idee van on-demand hulp: studenten kunnen een foto maken van een huiswerkvraag waarmee ze worstelen, deze op elk moment van de dag uploaden via de populaire berichtenservice WhatsApp en hulp krijgen van een van de 350.000 docenten van Snapask binnen 30 seconden.
Dergelijke diensten zijn vaak handiger voor ouders dan virtueel onderwijs, zegt Wei Zhang , een professor aan de East China Normal University in Shanghai, die het gebied van privébegeleiding bestudeert. Ze heeft het afgelopen jaar onderzocht hoe de pandemie invloed had op ouders, studenten en online bijlesbedrijven in China, Japan en Denemarken.
Een veelgehoorde klacht die ze over virtueel onderwijs hoorde, was dat ouders hun kinderen moesten helpen bij het inchecken in de klas, technische problemen moesten oplossen, leraren moesten helpen en toezicht moesten houden op het huiswerk. Online bijlesdiensten waren veel eenvoudiger.
Veel bijlesplatforms, waaronder Snapask en Byju's, hebben ook uitgebreide bibliotheken met instructievideo's gevuld met felgekleurde animaties, speciale effecten en geluiden. Voor kinderen maakt dit de lessen leuker en interactiever, zegt Zhang.
Dat gezegd hebbende, ongelijkheid is een grote belemmering voor het opschalen van zowel virtueel onderwijs als online bijles. Slechts 56% van de mensen in Indonesië heeft bijvoorbeeld internettoegang, blijkt uit statistieken uit 2019. En zelfs in rijkere landen zoals Zuid-Korea, waar 99,5% van de bevolking internet heeft, moest de overheid ingrijpen en computers uitlenen aan studenten met een laag inkomen.
Tegelijkertijd verbindt online bijles studenten in minder ontwikkelde regio's met betere docenten in stedelijke gebieden. Dat is waarschijnlijk de reden waarom sommige studenten in de kleinere steden van China het volhouden, zelfs nu de scholen weer normaal worden, zegt Zhang. Het bespaart ouders ook het gedoe om hun kinderen van en naar privéleraren te brengen.
Hoewel privébegeleiding lang niet overal zo populair is als in Azië, is de covid-geïnduceerde boost in online bijles een tijdige herinnering voor iedereen: studenten leren het beste wanneer het lesgeven is afgestemd op hun behoeften en wanneer ze een actieve rol spelen bij het leren.
Een andere belangrijke les om mee te nemen is dat leraren moeten worden aangemoedigd om anders te denken en op nieuwe manieren les te geven, zegt Steve Wheeler , een gasthoogleraar aan de Universiteit van Plymouth in het VK, die onderzoek doet naar onderwijs en leren op afstand. Als schoolsystemen kunnen omarmen wat werkte voor online lesgeven - nieuwe media gebruiken en de inhoud dienovereenkomstig aanpassen - is er een zilveren randje in de donkere wolk, zegt hij.
Zorg op afstand
Een decennium voordat de pandemie begon, kwam Davis Musinguzi met zijn grote idee: een systeem waarmee mensen in Oeganda een gratis nummer kunnen sms'en en een dokter hen terug kan bellen voor een consult. Voor velen leek het idee gedurfd. Maar Musinguzi, destijds student geneeskunde in de hoofdstad Kampala, was ervan overtuigd dat het zou werken.
Hij was medeoprichter van de Medische Conciërge Groep in 2012, wat hij nu toegeeft, veel te vroeg was. Minder dan de helft de mensen in Oeganda hadden in die tijd mobiele telefoons.
In de loop der jaren breidde de inspanning zich uit om video- en WhatsApp-berichten op te nemen, en een vloot van motorrijdend gezondheidspersoneel dat de huizen van patiënten zou bezoeken om bloedonderzoeken uit te voeren en medicijnen te bezorgen. De groep breidde zich ook uit naar Kenia en Nigeria.
Verwant verhaal
Gevaccineerd worden is moeilijk. Het is nog moeilijker zonder internet. De digitale kloof doet veel Amerikanen pijn, net op het moment dat ze connectiviteit het meest nodig hebben. Maar voor verandering kan het nodig zijn om te focussen op betaalbaarheid, niet op toegang.
Toen de pandemie in 2020 toesloeg, is het aantal gebruikers tussen maart en november vertienvoudigd. Covid-19 was een gamechanger, zegt Musinguzi.
Gelijkaardige pieken in het gebruik van telezorg werden wereldwijd gerapporteerd. Er is geen telegeneeskundebedrijf dat ik over de hele wereld ken dat geen sterke stijging van de vraag en ook een verandering in de mentaliteit van de consument ten aanzien van telegeneeskunde heeft gezien, zegt hij.
Dat de zorg op afstand een moment heeft, is niet verwonderlijk. Video- en telefonische consulten op afstand waren al in opkomst. Verandering gebeurt vaak langzaam in de gezondheidszorg, maar covid-19 heeft die trend versterkt en steiler gemaakt, zegt Alex Jadad, oprichter van het Centre for Global eHealth Innovation van de University of Toronto.
De pandemie duwde ziekenhuizen over de hele wereld naar een breekpunt en patiënten bleven weg - uit angst of omdat het moest. Velen wendden zich tot telegeneeskunde. In de VS bijvoorbeeld, het aandeel mensen dat het gebruikt omhooggeschoten van 11% in 2019 naar 46% een jaar later, volgens McKinsey.
Oeganda en andere ontwikkelingslanden hebben een paar lessen te delen over gezondheidszorg op afstand, die uit noodzaak is ontstaan in een regio waar artsen vaak schaars zijn. In Afrika heb je ongeveer 10% van de wereldbevolking en 25% van de ziektelast in de wereld. En toch hebben we slechts ongeveer 3% van de artsen in de wereld, zegt Musinguzi. Dus ik denk dat telegeneeskunde perfect past bij dat raadsel.
Net als leren op afstand, vereist gezondheidszorg op afstand vaak snel internet, dat niet altijd direct beschikbaar is in ontwikkelingslanden. Maar de penetratie van mobiele telefoons is nu meer dan 80% in Rwanda, Kenia, Nigeria en sommige andere delen van Afrika.
Ayush Mishra, medeoprichter van Tattvan , runt e-clinics in 18 Indiase steden. Tattvan, dat in het Sanskriet de vijf zintuigen beschermt, hanteert een ongebruikelijk model van telezorg. Het biedt franchises aan e-clinics: opstellingen met één of twee kamers in dorpen, uitgerust met computers en een groot scherm. Patiënten kunnen binnenlopen voor een consult bij de plaatselijke arts of zo nodig spreken met een specialist verder weg.
202110 baanbrekende technologieën
Als reactie op covid lanceerde Tattvan ook een tele-mobiele operator service in oktober: paramedici met rugzakken vol apparatuur reizen per motor om patiënten in afgelegen dorpen te bezoeken.
Mishra gelooft dat dit model van telegeneeskunde - iets tussen traditionele fysieke gezondheidsfaciliteiten en een arts-op-een-app-service - uiteindelijk zal prevaleren boven het laatste. Vertrouwen is de grootste factor als het gaat om telegeneeskunde, zegt hij. Een plaatselijke arts die daar zit, is als een zegel van vertrouwen.
Hoewel het aantal teleconsulten is gestegen, verwacht Mishra dat deze stijging tijdelijk zal zijn. Zodra de zaken open gaan, verwacht hij een geleidelijke daling van de vraag.
Als we uit ons huis komen, zal meer van ons leven dan we zouden verwachten online blijven.
En telegeneeskunde is zeker niet in alle gevallen voldoende. Ik denk dat we veel hebben geleerd over waar teleconsultaties kunnen werken en dingen efficiënter kunnen maken, maar ook waar ze niet goed kunnen werken, zegt Ann Blandford , een professor in mens-computerinteractie aan het University College London.
Andere experts zijn enthousiaster. Wat we hebben gezien, is dat 70% van de routinematige poliklinische bezoeken kan worden afgehandeld via telegeneeskunde en last-mile lab- en apotheekbezorgdiensten, zegt Musinguzi.
Hoe gaan we verder?
Het lijdt geen twijfel dat de pandemie veel mensen comfortabeler heeft gemaakt met het gebruik van zowel telezorg als onderwijs op afstand. En dat gaat waarschijnlijk niet weg. De pandemie zal eindigen, maar onze gewoonten en voorkeuren zijn geëvolueerd sinds het begin.
Hoewel services op afstand niet voor elke controle of les werken, kunnen ze in veel gevallen het leven van mensen gemakkelijker en beter maken. De pandemie was een stresstest voor deze diensten en ze bleken in staat om veel te leveren van wat we nodig hadden, waar en wanneer we het nodig hadden. Als we uit ons huis komen, zal meer van ons leven dan we zouden verwachten online blijven.
Wat covid-19 heeft gedaan, is mensen vertellen dat je nu kunt vertrouwen op diensten die je thuis vinden, of het nu gaat om winkelen of gezondheidszorg, zegt Musinguzi. Ik denk dat dat het enige is dat ons na covid zal bijblijven: we gaan ons leven concentreren op onze huizen.